中國(guó)零售商供應(yīng)鏈正面臨多重挑戰(zhàn)。近日，JDA公司聯(lián)合普華永道（PwC）發(fā)布了《CEO視角：全渠道零售趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），對(duì)全球零售業(yè)在全渠道銷售布局中的最新趨勢(shì)進(jìn)行了解讀。

據(jù)了解，本次調(diào)研對(duì)象為全球1000強(qiáng)零售企業(yè)的305位CEO，調(diào)研區(qū)域集中在極具全球代表性的中國(guó)、德國(guó)、墨西哥、英國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)，耐用品、紡織品、快消品、電商和雜貨等零售業(yè)態(tài)，也有一部分受訪企業(yè)來(lái)自零售和消費(fèi)品 制造相關(guān)的領(lǐng)域。其中，有55位中國(guó)零售企業(yè)CEO參與調(diào)查。

《報(bào)告》顯示，雖然中國(guó)零售商在全渠道銷售時(shí)代面臨著多重挑戰(zhàn)，但受訪的中國(guó)零售商企業(yè)CEO普遍對(duì)來(lái)自全渠道的營(yíng)收及利潤(rùn)增長(zhǎng)充滿信心，他們?cè)谌栏鱾€(gè)層面的投資力度都非常突出，占其全年總投資的45%。該《報(bào)告》同時(shí)也展示了未來(lái)中國(guó)零售商在全渠道領(lǐng)域的投資方向。

成本上升 中國(guó)零售業(yè)亟需擴(kuò)展供應(yīng)鏈能力　　

全渠道的核心是零售商能夠在所有銷售平臺(tái)提供無(wú)差別的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。具體而言，全渠道零售是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體門店渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)應(yīng)用渠道等整合的方式銷售商品或服務(wù)，并在所有銷售渠道向顧客提供無(wú)差別的購(gòu)物體驗(yàn)。這些銷售方式不僅包括傳統(tǒng)的實(shí)體自營(yíng)店、實(shí)體加盟店，還包括官方B2C商城、第三方電子商務(wù)平臺(tái)等。

中國(guó)零售商面臨多重挑戰(zhàn)

《報(bào)告》顯示，中國(guó)企業(yè)CEO普遍認(rèn)為中國(guó)零售商供應(yīng)鏈未來(lái)面臨著多重內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)。就內(nèi)部挑戰(zhàn)而言，中國(guó)零售商面臨著如何能向消費(fèi)者提供無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)、如何能與科技創(chuàng)新保持同步以及是否能靈活轉(zhuǎn)換門店商業(yè)模式（比如“線上購(gòu)買， 線下自提”模式）的挑戰(zhàn)；就外部挑戰(zhàn)而言，傳統(tǒng)零售巨頭以及跨境電商對(duì)企業(yè)盈利產(chǎn)生較大威脅，尤其是來(lái)自像沃爾瑪以及亞馬遜等零售巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

值得強(qiáng)調(diào)的是，這些挑戰(zhàn)正在推高零售商的在全渠道銷售上訂單執(zhí)行成本。面對(duì)成本的增加，他們正在通過(guò)提高價(jià)格、增加遞送費(fèi)用或提高享受免費(fèi)遞送的起訂金額等方式進(jìn)行成本把控。

當(dāng)下，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售正在給中國(guó)零售行業(yè)開啟前所未有的機(jī)遇。中華人民共和國(guó)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)交易總額增速超過(guò)35%，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的5倍；此外，2015全年網(wǎng)絡(luò)零售增速較社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速快20.9個(gè)百分點(diǎn)。在日前結(jié)束的全國(guó)“兩會(huì)”上，中央政府也進(jìn)一步提出“要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)”、“推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”、“鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”。

成本上升 中國(guó)零售業(yè)亟需擴(kuò)展供應(yīng)鏈能力

JDA全球行業(yè)與價(jià)值交付高級(jí)副總裁Wayne Usie表示：“在這樣的大環(huán)境下，中國(guó)零售商必須努力實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的紅利，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。”

消除運(yùn)營(yíng)孤島是關(guān)鍵

事實(shí)上，中國(guó)零售商也正在加大對(duì)全渠道的投資。

98%的受訪中國(guó)CEO表示，他們2015年加大了在全渠道上的投資，這一數(shù)據(jù)相比2014年增長(zhǎng)了18%。此外，中國(guó)CEO在全渠道的投資占其全年總投資的45%，比其他國(guó)家高出了23%。

《報(bào)告》還進(jìn)一步指出，中國(guó)企業(yè)CEO在未來(lái)全渠道零售的主要投資方向集中在為消費(fèi)者提供更多的訂單交貨方式、提供無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)、擴(kuò)展供應(yīng)鏈能力以及增強(qiáng)消費(fèi)者實(shí)體店內(nèi)的體驗(yàn)等方面。

針對(duì)調(diào)研結(jié)果， Wayne Usie指出：“對(duì)全渠道的投資無(wú)疑是至關(guān)重要的。但是在投資前，中國(guó)零售商必須首先考慮消除運(yùn)營(yíng)孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享，使各部門協(xié)同無(wú)縫運(yùn)營(yíng)。唯此才能建立一個(gè)高效的全渠道運(yùn)營(yíng)體系。值得慶幸的是，中國(guó)零售企業(yè)的歷史負(fù)擔(dān)相比西方同行要小得多，這有利于他們更輕松地營(yíng)建全渠道基礎(chǔ)設(shè)施”。

《報(bào)告》顯示，目前75%的受訪中國(guó)CEO表示其企業(yè)內(nèi)部存在運(yùn)營(yíng)孤島。

運(yùn)營(yíng)孤島是指由于企業(yè)內(nèi)部無(wú)法充分共享信息，各業(yè)務(wù)部門按照自身的操作規(guī)則獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致溝通不暢，運(yùn)營(yíng)和決策過(guò)程信息不對(duì)稱，面對(duì)市場(chǎng)需求變化響應(yīng)速度緩慢等。